Rückgabepolitik

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Wir bemühen uns, Ihnen die beste Qualität und den besten Wert zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, nehmen wir das Produkt gerne zurück und bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an. Für alle Produkte, die Sie bei Jacob Mason bestellen, gilt eine 30-tägige Rückgabefrist. Wenn Sie innerhalb der 30-Tage-Frist eine Rückerstattung beantragen, haben Sie 30 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.

1. Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden. Produkte, die vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden, können nicht zurückerstattet werden.
2. Beantragen Sie Ihre Rücksendung, indem Sie eine E-Mail an info@JacobMason.com schicken, in der Sie den Grund für die Rücksendung genau angeben und Fotos oder ein Video des Produkts zeigen, auf denen Sie Ihren Grund erläutern. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Adresse des nächstgelegenen Lagers, an das Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, schicken können.
3. Verwenden Sie einen verfolgbaren Kurierdienst, um Ihre Rückerstattung zu garantieren. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder fehlende Pakete. Alle Kunden sind für ihre eigenen Rücksendekosten verantwortlich.
4. Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte geprüft und Sie erhalten innerhalb von 2-5 Arbeitstagen eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Quittung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Befolgen Sie die obigen Anweisungen, um Probleme und Verzögerungen bei der Erstattung zu vermeiden.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN

Bitte beachten Sie, dass wir Erstattungen auszahlen, sobald Ihr Erstattungsantrag genehmigt ist, d. h. das Geld wird sofort von unserem Konto abgebucht. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis die Rückerstattung verbucht wird. Wir haben festgestellt, dass es bei manchen Kreditkartenunternehmen bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf der Karte verbucht ist. Wenn Sie all diese Schritte durchlaufen haben und immer noch keine Erstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Was passiert, wenn ich einen kaputten/fehlerhaften Artikel erhalte?

In den meisten Fällen können Sie ein defektes Produkt zurückgeben und erhalten Ihr Geld so schnell wie möglich zurück. Wenden Sie sich jedoch bitte zuerst an unseren Kundendienst, um die richtige Rücksendeadresse und die weitere Behandlung des Schadens zu erfahren. Produkte, die nach einigen Tagen nach Erhalt kaputt gehen, fallen nicht unter "defekt".

Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, halten Sie bitte unbedingt Ihre Auftragsnummer bereit. Ohne Ihre Bestellnummer können wir Ihnen nicht helfen. Bitte fügen Sie auch eine klare Beschreibung und ein Foto des Problems bei, damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können.

Unser Kundendienstteam wird Ihr Anliegen prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung vorschlagen, z. B. die Rückgabe des Produkts und die Erstattung des Geldes, die Rückgabe des Produkts und die Bereitstellung eines neuen Produkts, einen Sonderrabatt oder eine andere Lösung.

Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um das Problem zu melden. Werfen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung niemals weg, da wir es möglicherweise (auf unsere Kosten) zurücksenden müssen, um eine Beschwerde beim Lieferanten einzureichen. Wenn Sie das Produkt wegwerfen, bevor Sie das Problem mit uns besprochen haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sie können uns jederzeit anrufen, aber wir bitten Sie auch, uns eine E-Mail zu schicken, da wir immer Fotos des Schadens benötigen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-5 Arbeitstagen versandt. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@JacobMason.com

(Diese Politik schließt Fehler der Kunden bei der Angabe der Versanddaten ihrer Bestellung(en) oder verpasste Paketzustellung aus).

Können Sie mir eine Tracking-Nummer geben?

Alle Tracking-Nummern werden dem Kunden per E-Mail zugesandt, sobald die Tracking-Informationen verfügbar sind.

Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben, kann ich sie ändern?

Wenn Ihnen das passiert, schicken Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail, vielleicht können wir das Problem für Sie lösen. Wir können jedoch nichts versprechen, da alle unsere Artikel in der Regel sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und am selben Tag oder ein paar Tage später versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir dies nicht verhindern.

Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Sie eine unvollständige und/oder falsche Lieferadresse angegeben haben. Unser System verarbeitet die Bestellungen automatisch und behält die von Ihnen eingegebenen Daten problemlos im Auge.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Wir können Bestellungen nur stornieren, wenn die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung erfolgt.